Câmara de Dirigentes Lojistas de Anápolis

Oferecer produtos de qualidade e bom preço. Fazer planejamento estratégico. Investir em publicidade. Tudo isso está na essência do sucesso comercial, mas as medidas terão efeito bastante reduzido caso um cuidado seja negligenciado: o visual da loja. O ditado “a primeira impressão é a que fica” é praticamente regra, sem exceções, quando o assunto é ambiente externo e interno da empresa do comércio. E é fácil descobrir por que: o cliente está cada vez mais exigente. Além do desejo de ser bem atendido, o consumidor quer estar em um lugar em que se sente à vontade.

O primeiro passo para alcançar esse objetivo é identificar o perfil do público alvo da empresa, levantando dados como poder aquisitivo e idade dos clientes. Também é importante levar em conta a localização do ponto de venda: área central ou bairro; shopping; galerias; lojas de rua etc. Assim, será possível elaborar vitrines que agradem a clientela que se procura atingir. A gerente do Senac Anápolis, Iolanda Cordeiro diz que o empresário deve optar por decorações que privilegiem a máxima menos é mais. “Não é bom ter uma vitrine com muita mercadoria exposta. É preciso ter bom senso”, avalia. Para Iolanda, a vitrine representa ferramenta fundamental para vendas, pois pode determinar se o cliente vai entrar ou não na loja. Ela recomenda o prazo de 15 dias para cada vitrine decorada, tendo como base a troca de produtos a cada sete ou oito dias.

PAPEL PICADO - A gerente do Senac Anápolis afirma que a limpeza da loja é outro cuidado a ser observado. O ideal é que ela seja feita sem a presença do cliente. O final do dia é o melhor período, uma vez que o estabelecimento já estará limpo quando do início das atividades do outro dia. Outra dica importante é evitar o recurso do papel picado no chão. “O empresário acha que isso serve para chamar a atenção do cliente, mas na verdade o papel picado dá impressão de sujeira e desorganização”, declara Iolanda Cordeiro. Outro ponto a ser considerado é o som ambiente, que deve ser agradável. Ela avalia que lançar mão de som alto, anunciando promoções e liquidações, tem o poder de surtir efeitos bastante negativos devido à poluição sonora.

É preciso ainda estar atento à qualidade da ventilação interna e da iluminação da loja, a qual não deve possuir excesso ou pouca luminosidade. Não é recomendável o uso de muitos cartazes, pois além da poluição visual, eles podem confundir os clientes quanto a preços e detalhes das mercadorias. Iolanda Cordeiro lembra que a apresentação dos vendedores é observada pelos consumidores. Por isso, a postura do profissional deve ser pautada pelo cuidado com os cabelos e com as roupas, evitando neste último caso decotes, calças justas e transparências. O olfato do consumidor também deve ser considerado: nada de muito perfume ou cheiro de cigarro. Tomados todos esses cuidados, restará aos funcionários e empresários da loja apenas primar pelo bom atendimento ao cliente. A conseqüência desse conjunto de ações será um grupo considerável de consumidores satisfeitos e fidelizados.

Dicas para agradar o seu cliente

• Use o bom senso para elaboração da vitrine
• Mantenha a loja limpa. (O ideal é que a limpeza seja feita no final do dia e sem a presença do cliente)
• Diga não ao papel picado. (Ele só deixa o ambiente sujo e desorganizado)
• Trabalhe com som ambiente agradável
• Evite alto falantes em lojas
• Proporcione ventilação interna adequada
• Cuide da iluminação interna
• Oriente os funcionários a cuidarem da aparência, especialmente quanto às vestes

Dicas: Gerente do Senac Anápolis, Iolanda Cordeiro

Foto da capa: Google Imagens